Gestionnaire de Site H/F - HLM
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Les missions du poste
OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DU GERS
Vous rejoignez la Direction Habitat Proximité et Développement afin d'assurer la gestion de proximité d'un secteur en garantissant la qualité du service rendu aux locataires et le suivi technique et administratif du patrimoine.
Représenter l'office auprès des locataires en assurant une qualité de service dans l'entretien et la sécurité du patrimoine.
MISSIONS PRINCIPALES :
· Assurer la relation de proximité avec les locataires : être le point d'entrée des sollicitations et réclamations techniques, assurer un accueil et une écoute de qualité, transmettre les informations utiles et garantir un suivi réactif des demandes.
· Garantir le suivi technique et la qualité du patrimoine : réaliser les visites-conseils ainsi que les états des lieux entrants et sortants ; identifier les dysfonctionnements, contribuer à la veille technique préventive et curative et alerter sur les situations nécessitant une intervention.
· Favoriser la qualité de vie et le « mieux vivre ensemble » : contribuer, par une présence de proximité, à la tranquillité, à la sécurité et à la qualité des relations dans les immeubles et les quartiers ; adopter une posture d'écoute, de bienveillance et de médiation dans les échanges avec les locataires.
· Assurer l'interface entre les locataires et l'établissement : faciliter la circulation des informations, coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs internes et contribuer à la continuité et à la qualité du service rendu.
· Contribuer à la gestion et à la fidélisation des locataires : intervenir sur des activités administratives, commerciales et techniques liées notamment à la location, à l'accompagnement du parcours résidentiel et à la fidélisation des locataires.
Vous rejoignez la Direction Habitat Proximité et Développement afin d'assurer la gestion de proximité d'un secteur en garantissant la qualité du service rendu aux locataires et le suivi technique et administratif du patrimoine.
Représenter l'office auprès des locataires en assurant une qualité de service dans l'entretien et la sécurité du patrimoine.
MISSIONS PRINCIPALES :
· Assurer la relation de proximité avec les locataires : être le point d'entrée des sollicitations et réclamations techniques, assurer un accueil et une écoute de qualité, transmettre les informations utiles et garantir un suivi réactif des demandes.
· Garantir le suivi technique et la qualité du patrimoine : réaliser les visites-conseils ainsi que les états des lieux entrants et sortants ; identifier les dysfonctionnements, contribuer à la veille technique préventive et curative et alerter sur les situations nécessitant une intervention.
· Favoriser la qualité de vie et le « mieux vivre ensemble » : contribuer, par une présence de proximité, à la tranquillité, à la sécurité et à la qualité des relations dans les immeubles et les quartiers ; adopter une posture d'écoute, de bienveillance et de médiation dans les échanges avec les locataires.
· Assurer l'interface entre les locataires et l'établissement : faciliter la circulation des informations, coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs internes et contribuer à la continuité et à la qualité du service rendu.
· Contribuer à la gestion et à la fidélisation des locataires : intervenir sur des activités administratives, commerciales et techniques liées notamment à la location, à l'accompagnement du parcours résidentiel et à la fidélisation des locataires.
Le profil recherché
· Sens du service et de la relation locataire
· Écoute, diplomatie et maîtrise de soi
· Réactivité et capacité à gérer les priorités
· Autonomie et sens de l'organisation
· Polyvalence et capacité d'adaptation
· Esprit d'équipe et sens du collectif
· Capacité à travailler sur le terrain et à être au contact des locataires
· Sensibilité aux enjeux techniques et à la qualité du patrimoine
· Discrétion, rigueur et respect des procédures
· Écoute, diplomatie et maîtrise de soi
· Réactivité et capacité à gérer les priorités
· Autonomie et sens de l'organisation
· Polyvalence et capacité d'adaptation
· Esprit d'équipe et sens du collectif
· Capacité à travailler sur le terrain et à être au contact des locataires
· Sensibilité aux enjeux techniques et à la qualité du patrimoine
· Discrétion, rigueur et respect des procédures
Compétences requises
- Autonomie
- Médiation
- Réactivité
- Sens de l’organisation
- Capacité d’adaptation