Chef de Projet Marketing Relation Clients - Communication H/F - Chambre Commerce et d Industrie du Gers

Sous l'autorité du Directeur Général, vous coordonnez l'ensemble des projets transversaux concourant à la performance de l'offre CCI et à la notoriété de la marque CCI : marketing et commercialisation de l'offre, optimisation de la relations clients- CRM, communication.

Missions principales

A. Marketing et relations clients

- Être le référent régional GRC de la CCI du GERS en binôme (contrôle et suivi de la qualité des données saisies, tests des process régionaux...)
- Paramétrer l'outil CRM au niveau local
- Administrer et exploiter les données issues de l'outil CRM: être le référent interne de l'outil CRM Corto (en binôme)
- Former et accompagner l'équipe à l'utilisation de l'outil CRM au quotidien.
- Collecter et analyser les données clients pour identifier les segments, comportements, besoins et opportunités de personnalisation.
- Concevoir et mettre en oeuvre des stratégies marketing, y compris digitales, afin de promouvoir les produits ou services de la CCI et gagner en performance commerciale
- Marketer et standardiser l'offre de services et concevoir les supports adaptés
- Renforcer le dialogue avec les partenaires et entreprises via des campagnes marketing ciblées et engageantes - mesurer leurs performances.

- Cartographier et fluidifier les parcours clients pour optimiser les points de contact.

- Réaliser les reportings d'activité internes, ainsi que ceux destinés à l'Etat, les partenaires, et le réseau CCI, en s'appuyant sur le Power BI régional.
- Travailler en collaboration avec le service administration qui met en oeuvre les e-mailings
- Travailler en étroite collaboration avec la Responsable de l'Information Economique pour l'interface avec le site Internet et le CRM (formulaire leads, abonnements, landing pages...)

B. Communication

- Élaborer, planifier et mettre en oeuvre les plans d'actions de communication de la CCI
- Développer la notoriété et l'e-réputation de la CCI sur les réseaux sociaux : stratégie éditoriale, planning éditorial, rédaction et création de visuels.
- Concevoir et réaliser des supports de communication impactants en maîtrisant la charte graphique.
- Garantir la cohérence des messages et de l'image de l'institution

C. Relations et Réseaux

- Vous travaillez en étroite collaboration avec le réseau communication/marketing de la CCI Occitanie et de CCI France pour garantir la cohérence des messages, utiliser les outils mutualisés et contribuer à l'image de marque du réseau des CCI.
- Vous travaillez avec le réseau CRM régional et participez aux groupes de travail en lien avec l'outil de gestion de la relation client
- Vous êtes le soutien transversal aux différents services de la CCI pour donner de la visibilité à leurs actions.
- Vous pouvez représenter la CCI et intervenir auprès de partenaires ou media pour valoriser les actions de la CCI.
- Vous pouvez participer à des jury ou actions avec nos partenaires, notamment EPCI, en lien avec le marketing ou la communication, ou contribuer à l'organisation de concours pour les entreprises du Gers

Formation et Expérience :

- Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en Marketing digital ou équivalent.
- Une première expérience réussie de minimum 5 ans sur un poste similaire

Compétences techniques :

- Expertise en marketing et exploitation de données clients
- Expertise en gestion de projets
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Maîtrise des stratégies de communication à 360°, de la communication digitale et des outils de création (Suite Adobe).

Qualités personnelles :

- Ecoute, pédagogie et sens du service
- Organisation, autonomie et gestion efficace des priorités
- Créativité et sens de l'innovation
- Proactivité et curiosité pour les nouvelles tendances
- Aptitude au travail en équipe et sens du relationnel

La CCI du Gers représente les intérêts de 13 000 entreprises gersoises.

L'ambition des CCI : « s'affirmer comme le premier réseau public de proximité, accélérateur de l'économie et de la croissance durable des entreprises ».

L'Etat a fixé comme objectif prioritaire au réseau consulaire d'accompagner les transitions des entreprises (digitale, écologique, RH...).

• Conduite de projet