Agent d'Accueil Social - Ccas de Saint Cyr sur Mer H/F - 32

Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique

Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
* Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence

Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence, identifié le service compétent et orienter les personnes vers les services concernés (internes ou partenaires)
* S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié
* Renseigner les administrés sur l'organisation et les services du CCAS, sur les permanences des partenaires et sur les dispositifs sociaux
* Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif, s'assurer de la bonne compréhension des administrés, assister les administrés dans la constitution de certains dossiers et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet

Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique
* Assurer la gestion du planning des permanences, assurer la prise de rendez-vous et faire le lien avec les partenaires
* Enregistrer, présenter l'espace numérique et son règlement d'utilisation aux bénéficiaires et veiller à sa bonne utilisation
* Gérer le courrier du CCAS et des domiciliés (réception, enregistrement et envoi)
* Gérer la boite mail du CCAS selon l'organisation mise en place
* Gérer les inscriptions des administrés aux évènements du CCAS
* Assurer le suivi statistique de l'accueil, de l'espace numérique et des permanences (logiciel « aide sociale »)
* Gérer et actualiser les supports de communication situés à l'accueil, dans l'espace numérique, dans les locaux des permanences et à l'entrée extérieure du CCAS
* Participer à l'élaboration du Rapport d'Activité du CCAS
* Participer à la gestion du plan Vermeil
* Participer aux réunions d'équipe